Le commerce a de l'avenir. Ce qu'Internet peut vous apporter
Vous disposez, avec Internet, d’une vitrine visible dans le monde entier. Mais cet outil vous permet surtout de nouer une relation plus solide avec votre clientèle de proximité.
Boucher à Vanves, Philippe Noël utilise quotidiennement Internet. Non pas pour expédier ses gigots à New York ou Tombouctou, mais pour fidéliser sa clientèle de proximité. Il lui propose en effet un service original : ses clients peuvent demander par e-mail à Philippe Noël de préparer le pot-au-feu ou la blanquette qu'ils passeront prendre plus tard dans la journée. Ils sont ainsi assurés d'être servis au mieux selon leurs souhaits et évitent les files d'attente.
Cet exemple le prouve, Internet ne rime pas forcément avec e-commerce. Les ventes en ligne ont, certes, augmenté de façon spectaculaire en 2005 : selon l'Acsel (l’Association pour le commerce et les services en ligne), près de 20 millions de transactions ont été enregistrées l'an passé, ce qui représente une croissance de 61 % par rapport à 2004. Mais pour des commerçants encore largement sous-équipés en informatique, le cybercommerce peut encore ressembler à une chimère.
Avant de créer un site
"Avant de penser à créer un site de vente en ligne, explique Maylis Nelson, responsable commerce à la CCIP Hauts-de-Seine, vous pouvez commencer par gérer sur Internet vos relations avec vos fournisseurs ou l'administration, suivre votre comptabilité et vos stocks au jour le jour, dialoguer avec vos clients, rechercher des informations sur votre activité et la concurrence, vous faire connaître avec un site vitrine individuel ou collectif..." La vente en ligne représente une étape supplémentaire qu'il faut bien préparer.
Bouffée d'oxygène
Le e-commerce peut toutefois être une bonne option pour des néo-commerçants qui se lancent sur des marchés de niche, par exemple les vêtements de créateurs pour enfants, pour www.zigouzis.com. Comme l'explique Carole Balligand, créatrice du site www.happypetons.com, "en générant une trésorerie immédiate, les ventes en ligne représentent une bouffée d’oxygène bienvenue pour un commerçant qui se lance". Un site Internet permet également d'élargir la zone de chalandise d'un magasin en présentant son offre à la terre entière.
Déstocker, tester, présenter...
Avant de se lancer dans la création d'un site "qui mobilise beaucoup de temps et d’argent", Frédéric Desclos, conseiller en TIC et animateur du Cyberclub de la CCIP Paris, propose toutefois deux options. "Vous pouvez vous greffer sur le portail de votre association de commerçants et de votre quartier. Vous pouvez également tester votre concept dans les grands magasins – désormais mondialement connus ! – que sont eBay ou priceminister". En complément de votre activité commerciale, ces sites vous permettent de déstocker ou brader une collection, tester une nouvelle ligne de produits ou encore présenter votre offre à des prospects. Le tout à prix extrêmement réduit. "Des dizaines de milliers de commerçants sont nés dans le sillage de ces deux sites", poursuit Frédéric Desclos.
Pour aider les commerçants des villes partenaires à franchir le pas, la CCIP Hauts-de-Seine leur propose le plan "TIC et commerce en un clic". Objectif : les sensibiliser aux nouvelles technologies, les soutenir dans leur projet d'informatisation en les aidant à en tirer le meilleur parti et accompagner les associations de commerçants dans la création et l'animation de portails Internet collectifs. Parallèlement, la CCIP Paris (dont la candidature est à ce jour retenue) et la CCIP Val-de-Marne se sont portées candidates pour participer au développement du "passeport numérique", une initiative gouvernementale pour favoriser le développement des TIC dans les PME.
Témoignages :
1/ Roxane Chatel vient d’ouvrir Roxane & Co (www.roxaneandco.com), une épicerie fine-traiteur dans le VIIIe arrondissement de Paris. Le concept de traiteur inventé par Roxane Chatel utilise Internet comme un nouveau moyen de communiquer avec sa clientèle de proximité. Mais c’est aussi une vitrine sur le monde entier... Bienvenue sur l'interface de commande en ligne Roxane & Co. Vous pouvez commander votre repas et passer le prendre à l'heure de votre choix ou vous faire livrer dans un délai de 30 à 45 minutes". Le site Internet conçu par Roxane Chatel est d'abord une superbe vitrine, aussi appétissante que les sandwiches, salades, terrines et autres plats cuisinés que propose sa nouvelle boutique, Roxane & Co. C'est aussi un nouveau moyen de dialoguer avec ses clients les plus fidèles. "Je suis dans un quartier de bureaux, avec une majorité de consultants, avocats, professions libérales qui n'ont pas de temps à perdre. Tous les matins, je leur envoie donc le menu du jour. Ils font leur choix et peuvent se faire livrer à leur bureau ou passer prendre leur commande à l'heure qu'ils préfèrent. Non seulement ils n'ont plus besoin de faire la queue, mais ils sont sûrs de trouver leur plat préféré, y compris s'ils viennent tard, quand les rayons se sont vidés". Certains clients en profitent pour laisser des commentaires – plutôt flatteurs ! – sur leur dernier repas. Ce qui prouve bien que les technologies de l'information peuvent, contrairement à ce que d'aucuns ont pu penser, apporter une dose d'humanité supplémentaire dans la relation commerciale... 2/ Sylvie Donné, fondatrice de www.zigouzis.com , un site de vente de vêtements et d'accessoires pour enfants. Pour un site de vente en ligne, la réussite passe par la visibilité. Pour attirer de nouveaux clients, Sylvie Donné ne se contente pas de se faire référencer. Elle noue également des partenariats avec d’autres cybercommerçants. Il était une fois une mère de famille de Sevran (93) qui avait un métier très prenant, une véritable aversion pour le shopping mais l’envie d’habiller ses enfants avec des vêtements originaux et créatifs. "Sur Internet, en France et à l’étranger, j’ai découvert des articles qui sortaient des sentiers battus, explique Sylvie Donné. Je me suis mise à commander régulièrement, pour moi d’abord, puis pour mes amies, qui flashaient sur les vêtements de mes enfants. En créant mon propre site, je me suis "contentée" de professionnaliser ma démarche !" Zigouzis est né au printemps 2005 : "J’ai conçu ce site de vente en ligne à la maison, en trois mois, avec 4 000 euros d’investissement". Le premier mois a été angoissant : pas la moindre vente ! Ensuite, tout s'est enchaîné très vite : avec le bouche à oreille, les commandes se multiplient et le panier moyen passe en six mois de 40 euros à 100 euros. Mais pour la jeune cybercommerçante, rien n'est jamais acquis : "Sur Internet plus que dans une rue marchande, la notion de visibilité est essentielle. Je n’hésite pas à investir pour que mon site soit bien référencé. J’ai aussi appris à rédiger les présentations de mes produits en utilisant abondamment les mots qui positionnent mieux mon site dans les moteurs de recherche. Enfin, je passe beaucoup de temps à contacter d’autres sites marchands, pour leur proposer des échanges de liens ou de bannières".